Última atualização: 29 de setembro de 2026

Na Velox Sportswear, queremos que você tenha uma boa experiência em sua compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução e Trocas de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Ao realizar uma compra em nosso site, você poderá solicitar devolução ou atendimento relacionado a troca, arrependimento ou eventual vício/defeito do produto, observadas as condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado através do nosso canal de atendimento:

E-mail: contato@veloxsportswear.com.br

Informe, sempre que possível:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, se desejar informar;

• Dados de contato.

Após recebermos sua solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado, quando aplicável, de seus acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanhem.

A embalagem original não será utilizada como condição para impedir o exercício do direito de arrependimento. O consumidor não perde esse direito simplesmente porque a embalagem foi aberta.

A devolução será analisada conforme a solicitação apresentada e a legislação aplicável.

3. Custos da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete eventualmente pagos pelo consumidor.

A Velox Sportswear fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

4. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum vício de qualidade ou quantidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Fotografias da embalagem, quando necessário;

• Outras informações relevantes para avaliação do caso.

Os produtos com vício serão tratados de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor responde pelos vícios de qualidade ou quantidade nos termos da legislação aplicável.

Quando o vício não for solucionado no prazo legal aplicável, serão observadas as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.

Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos para solucionar a situação.

6. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará sobre o procedimento adequado.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

No caso de pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

No caso de outros meios de pagamento, o reembolso será realizado conforme o método utilizado e as condições aplicáveis.

8. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Solicitações relacionadas a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal serão analisadas de acordo com o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet e demais regras aplicáveis.

Caso você tenha recebido o produto e queira devolvê-lo por arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

9. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através de:

E-mail: contato@veloxsportswear.com.br

Assunto sugerido: Solicitação de devolução — Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da Velox Sportswear.

10. Importante

Esta política não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal de proteção ao consumidor aplicável à situação, prevalecerão os direitos garantidos pela legislação.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:

Velox Sportswear
Site: https://www.veloxsportswear.com.br/
E-mail: contato@veloxsportswear.com.br